Жените, работещи в сектора на телефонните продажби в Русия, са били по-ефективни от своите колеги мъже, обобщи руската „Актион-Пресс“ пред Gazeta.Ru по повод направено тематично изследване. То показа също, че жените са и по-добри купувачи.

Анализаторите на компанията са установили как полът на мениджъра по продажби и на клиента влияе върху успеха на телефонния разговор.

Според проучването жените оператори продават по-добре от мъжете: техните обаждания се превръщат в реални сделки 11,8% по-често при разговори с клиенти жени, и с 21% по-често при разговорите им с клиенти от мъжки пол.

Жените също се оказаха по-бързи от колегите си мъже: те извършват средно 7,5% повече обаждания.

Най-неуспешните преговори се получават, когато оператор мъж се обади на клиент от същия пол. В този случай процентът на реализация на продажбите е с 15,6% по-нисък, отколкото ако операторът е повикал жена.

„Мъжките клиенти са по-склонни да отхвърлят търговците мъже, отколкото продавачките жени. Това е установена етика на мъжкото поведение – той е джентълмен, порядъчен и тактичен – не иска да обиди жена. Това може да се чуе в разговорите“, сподели впечатленията си Татяна Емелянова, заместник генерален директор на „Акцион-Прес“.

Тя уточни, че тъй като жените са по-емоционални по природа, за тях е по-лесно да реагират на негативни ситуации в общуването с клиенти, включително и при отхвърляне.

„Те отнасят такъв неуспех с клиента към мениджърите и маркетолозите, затова по-лесно го преодоляват. Докато мъжете често не го споделят, задържат неуспеха в себе си, не казват, че е неприятно, въпреки че им е трудно да възприемат емоционалните изблици на клиенти”, анализира Татяна Емелянова.

Плюс това мъжете и като купувачи проявяват по-слаба активност от жените.