fbpx

„На телефона е Иванова, Министерство на отбраната“. Или как държавните чиновници ще бъдат задължени да се представят

телефон

„На телефона е Иванова. Министерство на отбраната“. Така занапред ще трябва да се представят служителите в държавната администрация, гласи нов устройствен правилник, подготвен от вицепремиера Калин Константинова.

Той ще задължи държавните чиновници да се представят с име, фамилия и длъжност, за да са полезни на гражданите. В момента масовата практика е държавните служители да не разкриват своята самоличност при контакт по телефона.

Всеки служител от държавната администрация, който получи обаждане от гражданин на служебен телефон, ще е длъжен да се представя. Това е записано в наръчника за организация на административното обслужване по телефона, одобрен на последното правителствено заседание. 

Според сайта Клуб Z в момента задължение да се представят имат само служителите в кол центъра на Националната агенция за приходите. Наръчникът пък съдържал куп алабализми от типа на: „важно е при първия контакт по телефона потребителят да усети отзивчивостта на Вашата администрация към неговите потребности“ или „спецификата на телефонната комуникация се състои в липсата на визуален контакт със събеседника, като предаването и приемането на съобщения се осъществява по гласово-слухов път.“

Константинова въвежда и изискване да се даде техническа възможност за оценка и съобщаване на времето за изчакване (или броя на чакащите, респективно реда в опашката), необходимо за приемане на обаждането. Въвежда се изискване и за обслужване на чужд език. 

Когато стана вицепремиер Калина Константинова обяви, че трябва да направи административна реформа като въведе единни конкурси, да извърши също така сериозни съкращения (които се изчерпаха с пенсиониране на навършилите възраст служители), и да направи центрове за споделено обслужване – например една дирекция „Човешки ресурси“ или „Информационни технологии“ да обслужва няколко министерства. Последната идея обаче срещна сериозен отпор сред администрацията и за момента дирекция „Човешки ресурси“ на МС пое обслужването единствено на новото Министерство на електронното управление. 

Оставете коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.